La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones a los fans de BTS, los ARMY, ante la alta demanda y los problemas recurrentes durante la venta de boletos para conciertos masivos, esto es para que sepan qué evidencia deben conservar y cómo pueden conciliar de forma rápida en caso de irregularidades durante la compra de entradas para los conciertos programados en la Ciudad de México.
La dependencia federal advirtió que, en eventos de gran convocatoria como los de la banda surcoreana, es común que los consumidores enfrenten fallas en plataformas digitales, cobros indebidos o falta de información clara, por lo que recomendó documentar todo el proceso de compra desde el inicio.
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— Profeco (@Profeco) January 19, 2026
Profeco exhorta a OCESA a proporcionar información clara y veraz en la venta de boletos para espectáculos
Se solicitó a OCESA informar de manera completa y transparente los precios, cargos y condiciones de venta de boletos para los conciertos del BTS World Tour… pic.twitter.com/0If3x1Vb6s
- Profeco señaló que conservar pruebas es fundamental para poder recibir asesoría o presentar una queja formal. Incluso si la compra no se concreta, la información puede servir para orientar al consumidor; entre la evidencia clave que deben guardar los fans se encuentra:
- Capturas de pantalla de la fila virtual durante la preventa o venta general
- Mensajes de error del sistema que impidan avanzar en la compra
- Cambios inesperados en los precios al momento de seleccionar boletos o antes de finalizar el pago
- Cobros bancarios no reconocidos, duplicados o retenidos sin que se haya confirmado la compra
- Publicidad engañosa o información incompleta, como ausencia de precios, cargos por servicio no especificados o mapas de asientos poco claros
La dependencia aclaró que esta evidencia cobra mayor relevancia una vez que existe una relación de consumo, es decir, cuando el pago ya fue realizado y hay un comprobante de compra.
¿Cómo conciliar rápido si hay problemas con los boletos?
En caso de irregularidades con la venta de boletos, Profeco recordó que existen mecanismos de conciliación rápida, diseñados especialmente para espectáculos y eventos masivos.
Una de las principales herramientas es ConciliaExprés, un sistema que permite a los consumidores resolver conflictos de forma ágil y directa con las empresas proveedoras, como las boleteras. A través de este mecanismo, se pueden atender quejas relacionadas con cargos indebidos, cancelaciones o incumplimientos.
Además, Profeco puso a disposición de los fans los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 - Redes sociales oficiales de Profeco, donde también se brinda orientación inmediata
La institución subrayó que mantiene convenios de colaboración con Ticketmaster, lo que facilita la atención de quejas mediante ConciliaExprés sin necesidad de iniciar procesos largos o presenciales.
Profeco exige mayor transparencia a Ticketmaster y Ocesa
El Procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante envió un exhorto tanto a Ticketmaster como Ocesa para que se respete todo lo referente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El escrito y la respuesta servirán como anexos para responder a las personas que envían correos con dudas y problemas, se invitó además a que durante el proceso den a conocer los precios y todo se haga con transparencia.