Con el objetivo de optimizar la experiencia de los usuarios dentro de su plataforma, Airbnb anunció que invertirá en inteligencia artificial (IA).
A través de su blog oficial, Brian Chesky, director ejecutivo de la aplicación, explicó que este nuevo sistema actuará como un asistente virtual personalizado, permitiendo la:
- Sugerencia de destinos basados en viajes previos
- Gestión de cambios de reserva de forma automática
- Recomendación de alojamientos ajustados al prespuesto e intereses del usuario
De igual manera, el directivo indicó que esta tecnología anticipará todas las necesidades y ofrecerá recomendaciones adaptadas a las preferencias de cada viajero. Lo anterior permitirá reducir hasta en un 15% la intervención humana en la resolución de incidencias, dando así un paso significativo hacia una experiencia más autónoma y eficiente.
“La IA de Airbnb ya está operando en algunos procesos, como la atención al cliente o la planificación de viajes”, detalló Chesky.